基于新零售背景下的烟草积分商城建设

2019-07-03作者:周威

摘要:在网络信息化的浪潮下,烟草行业新零售已经成为一种主流趋势,颠覆了传统零售的运营理念,推动了现代营销的迅速发展。积分商城是与新零售的有机结合和必要分支,拓展了零售服务渠道,普及了品牌价值传递,培养了市场导向。因此,本文以新零售背景下的烟草积分商城建设为主题进行研究。

近年来,为突出烟草客户服务平台的信息传递与价值导向作用,加强与客户的沟通交流,江西省内九江、抚州、吉安等地市先后开展了网上积分商城的建设和相关应用的尝试。新零售背景下的烟草积分商城现状如何,其建设何意义,又该采取什么措施有效推动其健康发展,本文就这些内容展开分析。

一、烟草积分商城建设现状

以江西省为例,各地市局通过合理设置积分规则,客户在平台日常登陆、浏览等操作中获得积分奖励,并且通过参与平台各类互动活动赢取积分,有效提高了平台的趣味性;同时结合本地零售客户需求,选择客户喜闻乐见的生活用品、小家电等作为换购礼品,有力激发了客户的参与兴趣;通过大力宣传品牌信息,有效增加了品牌的“眼球效应”。

二、烟草积分商城建设的重要意义

经过几次调研活动,笔者认为当前形势下行业内的积分商城的建设刻不容缓,原因有四个方面:

(1)该项工作是推动诚信自律小组建设的基础,可将部分基础服务工作融入商城模块,提升客户让渡价值和客户忠诚度;

(2)可利用商城作为省产烟、金圣品牌培育的重要推手,建立订货导向,将被动变为主动;

(3)规避当前的各项行业政策和营销策略风险,规避搭配销售,培养目标规格的市场导向;

(4)深化与经营户的关系营销,通过平台可以建立客我双向沟通和长期协同的共赢关系,同时实现零售户和消费者的行为动态跟踪和需求反馈。

三、积分商城的建设重点措施

1、完善平台数据配置和技术保障。如权限开放问题、商城ui设计、端口建设、后台管理以及其他技术支撑。在权限设置方面,九江市局将现代终端扫码积分的管理权限让渡到县局,一线营销部门可以直接对客户的扫码状态进行实时监控,提高了积分的操作和管理效率。吉安市局一方面加强技术支持,在企业微信平台后端嵌入积分商城功能模块,实现零售客户烟草专卖零售许可证关联验证,提高服务器和存储设备配置,及时满足积分商城功能模块并发性需求;另一方面积极跟进服务,编制积分商城功能模块操作手册,指导零售客户尽快熟悉新功能模块使用方法,不断收集零售客户使用需求,为系统优化升级提供科学参考。还有地市加在企业微信平台后端嵌入积分商城功能模块,实现零售客户烟草专卖零售许可证关联验证,提高服务器和存储设备配置,及时满足积分商城功能模块并发性需求。

2、制定积分权值和积分规则。如积分产生、各规格权重和结算周期。根据现阶段各项工作重点,积分规则可以应用于引导形成客户偏好,如将金圣烟销售数据、网上结算货款成功率、零售户诚信守法经营情况、省产卷烟上柜情况等关联并纳入积分动态管理机制。积分获取和消耗规则需要考虑考虑运营方的成本压力、一般用户在一定周期内能够获得积分数量以及对应实际货币价值、以及用户在一定周期内获取积分的最大数量限制或最大次数限制,还有积分兑换与积分抽奖等活动消耗的难易程度或周期频次,以及在用户获得积分后的有效期限(即用户积分是否需要定期清零)。积分权重方面,建议尽量订购推荐主销规格卷烟产生更高的积分,引导订购偏好,如利用紧俏烟订货权作为积分消费的主要形式,以货源分配决定性优势将主动权回归到行业内;另一方面,可以将罚没烟和需去库存的规格加入商城货架,即时实现目标规格去库存。

3、建立科学运营商城体系。如针对数据准确性问题,吉安市局的做法是对所有已进行验证的零售客户随机开展数据准确性跟踪测试,抽取经营户积分数据进行核对,汇总形成零售客户积分情况统计表,及时形成痕迹化档案。品牌培育方面,在兑换和商城建立独立品牌专区,还可以参考学习强国的答题形式,将品牌深层文化编写为简单易懂的题目,在商城活动页面中加入品牌文化问答的活动并赠予会员客户答题积分,以潜移默化的形式进行品牌文化宣传。针对守法经营的诚信自律小组成员,固定分配以月份为周期的积分,并对违规经营户进行适当的积分限制,规范客户的销售行为。这样可以促进品牌培育和自律小组建设,形成稳定持续的复利效应。

4、宣传、反馈和功能提升。如编辑积分商城功能模块操作手册并跟进服务,指导零售客户尽快熟悉新功能模块使用方法,不断收集零售客户使用需求,为系统优化升级提供科学参考。后台以积分吸引客户完善其基本信息,并发挥客户的主动性,自下而上地进行专项信息采集活动,如市场价格采集,消费者偏好采集,减轻部分基础工作压力。广泛征求客户意见建议,优化积分商城页面,完善积分兑换流程,丰富积分兑换商品,使客户积分商城真正成为烟草维护客情关系、探索网络营销的新途径。

结束语

当前移动互联网不断快速发展的形势下,全行业推行新零售以达到更加理想的营销效果,而为能够使零售终端发挥更好的时代发展趋势,应当科学利用积分商城,使营销效果能够更加具有科学性及合理性,形成复利效应和服务闭环,从而也就能够为新零售更好发展提供较好的基础与支持。

来源:江西烟草
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