以“互联网+营销”模式解锁终端零售“新姿势”

2019-05-21

随着“互联网+”时代的到来,大数据商业得到了充分释放。为加快实现向新零售模式转变,绍兴烟草营销人员赴杭州等地参观和学习新零售样本终端,为绍兴地区开展的“互联网+营销”战役厉兵秣马。但是传统的卷烟零售店并不是很关注对消费数据的采集和分析,也不重视对于自身门店硬件的提升和改造,更是对终端升级所提出的要求有一定的排斥,给新零售模式推广带来了一定难度。对此,可以借鉴毛泽东主席提出的“另起炉灶”、“打扫干净屋子再请客”和“一边倒”三条方针,来推动新零售的开展,引导和满足客户及消费者的需求。

一是做到“另起炉灶”。思维升级是打开卷烟新零售的大门的钥匙。在走访零售客户时发现,一些现代终端用户由于没有在硬件上(比如做背柜或者立柜)进行改造因而退出现有身份。究其原因在整改过程中确实存在着一定困难。一些客户在店面初期就斥资进行高档装修,由于现代终端升级,需要对不符合标准的硬件进行更换,有一定的资金损失。又或是一些硬件安装在连接阁楼的承重墙上,因此加大了改造的风险,导致一些现代终端客户纷纷退出。对于这些情况,与其在终端硬件成型后提出整改,不如另起炉灶,通过第三方介入,在店面未成形时补贴客户免费升级硬件,这样一来确保了卷烟零售区良好的环境,后期不用再去过多的干预;二来由于客户的类别和星级提高,在订购卷烟时享受了更多的优惠;再者一旦机制成熟,后期会有更多的用户主动寻求合作,直接提高了现代终端和香溢合作店的比例,减少了一部分不必要的支出。如此一举多得的事何乐而不为。

二是做到“打扫干净屋子再请客”。优化用户体验是新零售时代一个重要突破口。如今,看一家零售店的经营情况,已经不能单单从零售额,成交率,库存量等数据去单纯的判断,历史总是需要伴随人民追求美好生活的脚步向前发展的。目前卷烟零售门店主要是大中型超市、副食品百货商店、各种品牌便利店等,这些商店大多以销售为主,规模类似,功能大同小异。如何优化用户的消费体验,提升客户的服务品质,满足消费者多样化的需求等成为了新零售时代的重要突破口。杭州“燃逅”是一家烟草商业探索新零售的全新载体,它融合线上线下、以深度体验为特色、具有浓郁的互联网元素。借鉴“燃逅”的经营理念,在新零售探索模式上“打扫干净屋子”甚至是“盖个新屋再请客”,打造一家以烟草元素为主,结合绍兴历史特色,集多品种卷烟体验、卷烟历史陈列、娱乐文化旅游休闲等一体的多功能高档主题吧。这不仅仅满足了吸烟人士对于高档品烟会所的需求,更会带动旅游经济,通过这张名片将绍兴展示给全国人民。

三是做到“一边倒”。以点带面是焕发卷烟零售新面貌的契机。传统的卷烟零售店主要以超市、食杂店为主,这类店的商品多、杂且乱,人流密集,卷烟陈列销售区域小,对于“一卖一扫”库存监测也存在一定难度。而烟酒零售店则主要是以销售烟和酒为主,品种单一,为香溢合作店发展提供了新的选址契机。在发展新的现代终端和香溢合作店时,可以采取“一边倒”原则:以烟酒店为主进行升级改造,并且联系酒厂经销商,结合烟草现代终端要求对店堂整体形象、门头标识等统一整改;打造消费品烟区;配备现代化信息设备,包括球形扫码枪、双屏收银、液晶显示屏等,实现全渠道订货、全商品扫码、全方式支付、全店铺管理,以点带面,以烟酒店改造带动周边区域的卷烟零售客户往新零售模式靠拢,转变零售户经营管理观念,提升零售户对新型零售终端的认识和理解,最后达到共同改造,让老终端焕发新面貌。

来源:绍兴市局
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